红旗漫卷千秋月，灯彩家国共此时。2023年的“十一”黄金周如期来临，莫高窟继暑假大客流之后迎来了又一旅游接待高峰。

今年，莫高窟旅游接待人数持续走高，又逢中秋、国庆假期相连，客流、车流十分集中。文化弘扬部按照莫高窟开放管理委员会的整体部署，同院办公室、保卫处、总务处、陈列中心等相关部门密切协作，周密安排、提早准备、调度协调，以饱满的精神面貌和热情的服务态度迎接四方来客，为游客安全有序参观游览保驾护航，圆满完成了“十一”期间14.43万人次的接待服务工作。

发布参观攻略，引导游客“有备而来”。发布《2023年中秋、国庆参观攻略》，制作节假日宣传海报，通过多渠道向游客发布预约信息和购票指南，公示门票预售动态，引导游客有序预约购票，并及时依据数据分析预测，调整完善工作方案。

落实安全责任，防范安全生产事故。国庆黄金周的安全工作是首要任务，为消除安全事故隐患，开展了节前安全大检查，并对驻馆企业进行了重点检查，督促驻馆企业做好安全驾驶和食品卫生工作。

开展设备检修，保障硬件性能正常。为确保数字展示中心各专业设备正常运行，提高保障能力，开展了专项设备维保检修，对管辖内影院、水电、暖通空调、信息发布、网络、广播、监控等重点设备进行了专项维保检修工作，保障国庆活动顺序进行。

美化场馆环境，营造浓厚节日氛围。为营造欢乐喜庆的节日氛围，在数字展示中心场馆周围悬挂多面国旗，并在各处信息大屏上播放国庆相关主题的宣传内容。加大对人员流动密集区域、公共厕所、停车场等重点区域的卫生环境清理和保洁工作，确保接待区域干净整洁，缓解游客等待的焦躁情绪，保证游客舒心愉快。

举办多彩活动，共同欢庆祖国华诞。10月1日清晨，来到数字展示中心的第一批游客与工作人员一起合唱《歌唱祖国》《今天是你的生日，中国》，共同庆祝祖国74华诞。文化弘扬部职工还表演了《我和我的祖国》快闪舞蹈，向祖国表达生日的祝福。现场互动反响热烈，大家都沉浸在欢乐喜庆的氛围之中。

增设服务岗点，解答游客咨询疑问。为游客提供路线引导、旅游咨询，引导游客快速有序地办理购、取票业务，缩短游客购取票时间。

优化服务流程，确保参观井然有序。面对双节的超大客流，结合以往工作经验和日常工作中存在的问题，及时总结整改，进行影院场次调配，维护影院安全秩序，引导游客缩短排队入馆和乘车时间，确保良好的观影秩序。

提供便民服务，满足游客个性化需求。游客遗失钱包、手机等随身物品，客服人员发现后在第一时间进行登记保存，寻找等待失主核实认领。除此之外，轮椅租借、宠物寄存等服务工作也得到了游客的一致好评。为更进一步提升游客参观体验，还开展了游客满意度调查。

加强车辆疏导，提高停车场利用效率。在节假日高峰时段，安全保卫科加大巡查力度，对车辆进行“远端分流控速、近端引流停车、机动巡逻疏导”，让游客在进入莫高窟的第一站就体验到良好的通行秩序。值守在各个路口的安保战士，指挥交通，引导停车，指引道路……认真执行每一项交通安保措施，以文明上岗和优质服务奋战在每一个客流高峰路段。虽然停车场车位持续处于“超饱和”状态，但整个工作忙而不乱，未发生游客重大投诉和安全事故。

针对应急参观区域，通过增加自助售取票机数量，加开检票通道，特别是在客流高峰期间，增设人工检票通道，有效提高检票效率。对购票参观游客应检尽检，开辟绿色通道，在应急票入口及时提醒游客取票补票，确保游客参观便捷顺畅。

充实讲解力量，展示专业讲解水平。讲解员们以饱满的热情，积极投身到讲解接待工作中，深入浅出地为游客讲述博大精深的敦煌文化，耐心解答游客提问。为避免人流拥堵，有效节省游客参观时间，避免长时间排队等待，游客疏导岗的各位同事们相互配合，实时沟通，确保游客安全有序进入窟区参观游览。

全院统筹协调，齐心保障参观接待。双节期间，我院其他部门的众多干部职工放弃宝贵的假日时光，发挥各自优势，深入旅游开放一线开展志愿服务工作，积极践行“莫高精神”，在莫高窟景区的问询处、游客疏导岗、讲解岗等岗位耐心地为游客提供帮助，成为景区一道靓丽的风景线。

今年国庆黄金周期间的莫高窟，与以往一样，也不一样。

一是游客接待量再创新高。由于今年游客量的大幅攀升，双节期间自驾游来势凶猛，导致莫高窟接待压力较往年更大。9月29日至10月6日节假日期间，莫高窟共接待14.43万人次，进入数字展示中心的自驾车达3.9万辆次。

二是推出新体验服务游客个性化参观需求。推出“寻境敦煌——数字敦煌沉浸展”，利用线上讲解互动和线下VR体验等手段，展示敦煌文化的博大精深和数字技术的创新应用。国庆黄金周期间此展览共计接待游客两千余人次。

三是“小小讲解员”积极参与讲解服务。作为中华传统美德的继承者和中华优秀传统文化的讲述人，身披绶带的“十佳”小小讲解员们以新一代青少年昂扬向上的精神风貌，向众多远道而来的游客讲述敦煌莫高窟的深厚文化内涵与历史底蕴，展示他们对中国历史的敬仰和热爱，生动有趣的讲解也赢得了现场观众的阵阵掌声。

“您好，请出示身份证或购票凭证。”“您好，请走地下通道。”“您好，请前往数字展示中心换票乘车参观。”“请随我朝这边走。”“请您注意脚下的门槛和台阶。”……

喜庆而又忙碌的国庆黄金周超大客流接待工作，在一句句“您好”中，在无数的微笑和汗水中落幕。我们凭借专业的服务和负责的态度，让游客乘兴而来、满意而归。2023年的国庆黄金周结束了，莫高窟国庆黄金周期间的游客接待工作也已圆满完成，但我们的工作依然在继续，文化弘扬部将认真总结此次国庆黄金周游客接待工作中的经验和不足，并通过研究分析工作数据，进一步优化莫高窟旅游开放模式，提升服务质量，为游客提供高品质的参观体验。